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10.06.2013

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CORALIE GATE

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Le travail d'un agent de crédit à Fondesurco: la réalité du terrain

Dans cet article, découvrez les missions de notre partenaire local, l'Institution de Microfinance Fondesurco au Pérou, ainsi que les difficultés que rencontrent au quotidien ses agents de crédit pour avoir accès à tous leurs clients, parfois vivant loin des agences.

Qui est Fondesurco?

Fondesurco est une ONG qui a été créée il y a 15 ans, à la suite d’un programme pilote de microcrédit réalisé par un ensemble de 4 ONGs intervenant dans la zone Sud du pays (Pérou).

Fondesurco distribue des microcrédits à travers 12 branches, toutes situées dans les zones rurales de la province d’Arequipa et des provinces voisines de Moquegua et Ayacucho. Les prêts proposés dépendent de l’activité des clients et offrent des conditions très souples adaptées aux activités agricoles caractérisées par des revenus irréguliers et liés aux saisons de récolte.

Fondesurco propose également des prêts pour payer les frais de scolarité. Elle développe enfin des produits innovants permettant par exemple aux agriculteurs de stocker leur récolte plus longtemps afin de leur permettre des les vendre au meilleur moment sur le marché et donc au meilleur prix.

Comme l'une des premières institutions à travailler dans un environnement si reculé, il y a des difficultés à surmonter pour atteindre les personnes les plus défavorisées et ou celles qui ont moins de soutien; ces personnes ne seraient pas prises en compte par le système bancaire traditionnel.
Fondesurco a développé des techniques d'évaluation de crédit innovantes afin de tenir compte de ces personnes qui sont reconnaissantes de l'aide que cette IMF (Institution de Microfinance) leur apporte et parviennent à sortir de la pauvreté grâce au microcrédit: ils ont plus de possibilités de développement afin d'offrir leurs produits et de réussir leurs cultures.

Comment se déroule une journée type pour un agent de crédit chez Fondesurco?

(Expliqué par notre agent local Oscar Felipe Toro Málaga)

La journée type d'un agent de crédit commence normalement au sein de l'agence où chaque agent est chargé de vérifier les demandes de prêts et de réaliser les tâches en suspens à résoudre, des documents à traiter, etc. Parfois, les agents de crédit doivent partir très tôt, par exemple à 5 heures du matin, pour rendre visite aux clients qui habitent loin afin de réaliser une évaluation ou de collecter l’argent des prêts. Ils doivent partir si tôt pour pouvoir s’entretenir avec leurs clients chez eux, avant que leur journée de travaille ne commence.

Quand les agents de crédit commencent leur journée à l'agence, ils sont en charge de vérifier les prêts en cours et les prêts quotidiens, après ils peuvent faire des visites programmées et entrer les données des dossiers qui seront examinées dans le système. Normalement, dans l'après-midi ils évaluent les promotions et le soir, ils font aussi une collecte auprès de leurs clients et s’occupent des tâches en suspens.

D'autres agents de crédit quittent plus tôt l’agence pour rendre visite à des clients et promouvoir les produits de l’IMF. En parallèle, ils font aussi des suivis de leurs clients et quand ils ont fini leurs visites, ils retournent à l'agence pour enregistrer les demandes et les données dans le système.

Tandis que certains sont aux prises avec les données relatives aux prêts, d’autres vont sur le terrain pour trouver des crédits ; dans les zones rurales l'interaction est différente et la communication est plus ouverte avec les clients. Les difficultés commencent lorsque les clients ne sont pas dans leurs maisons, ou s’ils vivent loin des zones où ils travaillent, ou encore lorsque les changements climatiques sont fréquents et que les routes ne sont pas faciles d’accès!

Étant donné la diversité géographique du Pérou, il y a différents scénarios que nos agents de crédit doivent surmonter afin de servir tous les clients, peu importe à quelle distance ils se situent. Parmi ces scénarios, ils ont parfois besoin de monter et descendre des collines, traverser des rivières par des ponts et parfois même à pied, un scénario qui nous rappelle « l'immensité dans laquelle nous plongeons ».


En ayant plusieurs agences, qui sont réparties dans tout le sud du Pérou, nous avons aussi une variété de climats : du froid sec avec de hautes montagnes, jusqu'à la chaleur humide de la pampa située sur le front de mer. Certains des endroits plus éloignés peuvent impliquer un voyage de trois heures, avec un temps froid et des routes non entretenues, des pistes cavalières et des falaises.

Nous donnons le meilleur de nous même pour s'adapter à chaque scénario possible !

Retrouvez tous les projets de micro-entrepreneurs au Pérou avec Fondesurco!

Tags : Fondesurco, IMF, Pérou, MicroWorld

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